מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. יחד עם זאת, אם התחרטתם על רכישתכם, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

תנאים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר:

• סגור באריזתו המקורית.
• לא נפתל ולא נעשה בו כל שימוש.
• הוחזר במצבו המקורי כפי שהתקבל.

כיצד מבצעים החזרה?

1. יש להודיע לנו על כוונת ההחזרה באמצעות הודעת WhatsApp למספר 054-9468096.
2. יש לארוז את המוצר היטב, כך שלא ייפגע במהלך המשלוח.
3. ניתן לשלוח את המוצר באופן עצמאי או להיעזר במערך המשלוחים של Olio. במקרה של החזרת מוצר דרך חברת המשלוחים של Olio, עלות ההחזרה אינה מסובסדת והיא תחויב בהתאם לעלות המשלוח בפועל במועד ההחזרה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח הודעה באמצעות WhatsApp או דואר אלקטרוני המאשרת את ביצוע ההחזר.

הזמנות שקיבלו הטבת משלוח חינם

במקרה של החזרת מוצר במסגרת עסקה שבה ניתנה הטבת משלוח חינם, עלות המשלוח תקוזז מסכום ההחזר.

ביטול עקב אי־איסוף חבילה

חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף והוחזרה אלינו תיחשב כביטול עסקה מצד הלקוח.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בניכוי עלויות המשלוח שבוצעו בפועל (הלוך וחזור) ובכפוף להוראות החוק.

משלוח חינם שניתן כחלק מההזמנה נחשב להטבה, ובמקרה של ביטול עסקה או אי־איסוף החבילה, עלות המשלוח לא תוחזר.

מוצר פגום או טעות במשלוח

אנחנו עושים כל מאמץ כדי שכל מוצר יגיע אליכם במצב מושלם. אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנתכם, יש ליצור איתנו קשר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

מומלץ לצרף תמונה של המוצר לצורך בירור מהיר.

לאחר בדיקת המקרה, נדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, לפי העניין.

במקרים אלו, עלות החזרת המוצר ומשלוח מוצר חלופי תחול על Olio.